갑자기 인터넷 연결 안됨 메시지가 뜨고 업무 파일이나 웹사이트가 열리지 않는다면, 먼저 문제가 한 대의 컴퓨터에만 있는지 전체 네트워크에 있는지 나눠야 합니다. 같은 공유기에 연결된 휴대폰은 인터넷이 되는데 컴퓨터만 안 되면 컴퓨터와 랜카드를 먼저 점검하고, 모든 기기에서 안 되면 공유기와 통신 회선부터 확인하는 순서가 맞습니다.
장애 범위를 한 대와 전체로 나누기
가장 빠른 비교 방법은 같은 Wi-Fi에 연결된 다른 기기에서 웹사이트를 여는 것입니다. 휴대폰과 다른 컴퓨터가 정상이라면 인터넷 회선보다는 해당 PC의 케이블, 무선 어댑터, IP 설정 또는 브라우저 문제가 원인일 가능성이 큽니다.
반대로 모든 기기가 동시에 연결되지 않으면 컴퓨터 설정을 바꿔도 해결되지 않습니다. 공유기의 인터넷 표시등, 모뎀 또는 통신 단말기의 상태 표시를 확인하고, 전원선과 벽면 랜선이 빠지지 않았는지 봅니다. 표시등 이름과 정상 상태는 장치 제조사 설명서나 통신사의 공식 안내에서 확인할 수 있습니다.
예외도 있습니다. 휴대폰은 모바일 데이터로 접속하고 있을 수 있으므로 Wi-Fi가 실제로 연결된 상태인지 먼저 확인해야 합니다. 다른 기기 한 대만 테스트하기보다 같은 Wi-Fi에 연결된 기기를 두 대 정도 비교하면 판단이 정확해집니다.
케이블과 공유기부터 확인하는 순서
유선 연결이라면 컴퓨터 뒤쪽 랜 포트와 공유기 포트의 케이블을 양쪽에서 뺐다가 끝까지 다시 꽂습니다. 포트 주변의 링크 표시등이 켜지지 않으면 케이블, 포트, 랜카드 중 하나에 문제가 있을 수 있습니다. 여분의 케이블이 있다면 교체해서 비교하되, 케이블을 바꿔도 표시등이 계속 꺼져 있으면 다른 공유기 포트에 연결해 원인을 좁힙니다.
Wi-Fi라면 작업 표시줄의 네트워크 목록에서 현재 연결된 이름이 맞는지 확인합니다. 신호가 약한 장소에서만 끊기면 공유기와의 거리나 벽의 영향을 먼저 의심하고, 가까운 곳에서도 연결되지 않으면 저장된 무선 네트워크를 삭제한 뒤 암호를 다시 입력하는 방법을 시도할 수 있습니다.
공유기 재시작은 모든 기기의 연결이 끊긴 경우에 먼저 해볼 수 있습니다. 전원 버튼이나 전원선을 이용해 정상적으로 껐다가 다시 켜고, 부팅이 끝날 때까지 기다립니다. 단, 사무실에서 별도 설정을 사용하는 공유기를 임의로 초기화하면 인터넷 계정이나 내부망 설정이 사라질 수 있으므로 초기화 버튼은 누르지 않는 편이 안전합니다.
윈도우에서 연결 상태와 주소 확인하기
Windows의 설정에서 네트워크 및 인터넷 항목을 열어 현재 연결 방식이 Wi-Fi인지 이더넷인지 확인합니다. ‘연결됨’으로 표시돼도 웹사이트가 열리지 않는다면 인터넷 접속까지 정상이라는 뜻은 아닙니다. 네트워크 아이콘의 제한됨, 인터넷 없음 같은 문구도 함께 봅니다.
명령 프롬프트에서는 다음 명령으로 장치가 공유기에서 주소를 받았는지 확인할 수 있습니다.
- ipconfig: IPv4 주소, 기본 게이트웨이, DNS 서버 주소를 확인합니다.
- ping 기본 게이트웨이 주소: 컴퓨터와 공유기 사이 통신을 확인합니다.
- ping 웹사이트 주소: 공유기 밖의 연결까지 확인합니다.
IPv4 주소가 169.254로 시작하면 공유기에서 주소를 받지 못한 상태일 수 있습니다. 이때는 케이블이나 Wi-Fi 연결, DHCP 기능을 먼저 확인합니다. 반대로 게이트웨이까지는 응답하지만 웹사이트 주소로는 응답하지 않는다면 DNS 또는 외부 회선 문제로 범위를 좁힐 수 있습니다. 다만 일부 네트워크는 ping 응답을 막으므로 응답이 없다는 사실만으로 인터넷 단절을 확정하지는 않습니다.
컴퓨터 장치별로 달라지는 점검 방법
유선 PC에서만 문제가 생기면 장치 관리자의 네트워크 어댑터에 비활성화 표시나 오류 표시가 있는지 확인합니다. 어댑터가 목록에서 사라졌다면 드라이버 손상뿐 아니라 BIOS 설정, 장치 고장, 연결 불량도 원인이 될 수 있습니다. 최근 업데이트나 부품 교체 직후라면 제조사 지원 페이지의 해당 모델용 드라이버와 호환 여부를 우선 확인합니다.
노트북에서 Wi-Fi만 안 되면 무선 기능 키나 비행기 모드가 켜졌는지 봅니다. Wi-Fi 목록 자체가 보이지 않는 경우와 목록은 보이지만 특정 네트워크만 연결되지 않는 경우는 다르게 접근해야 합니다. 전자는 무선 어댑터 상태나 드라이버를, 후자는 공유기 암호와 저장된 프로필을 먼저 확인합니다.
같은 PC에서 웹 브라우저만 안 되고 메신저나 다른 프로그램은 된다면 네트워크 전체보다 브라우저 프록시, VPN, DNS 캐시 또는 확장 기능을 의심합니다. 회사 네트워크는 프록시나 보안 프로그램을 통해 접속하도록 구성될 수 있으므로 업무용 PC에서는 임의로 설정을 삭제하기보다 내부 관리 문서의 값을 확인해야 합니다.
- 한 대의 PC만 안 됨: 케이블, Wi-Fi 어댑터, IP 주소, 브라우저 설정을 확인합니다.
- 유선 장치만 안 됨: 랜 케이블과 공유기 포트를 바꿔 링크 표시등을 비교합니다.
- 무선 장치만 안 됨: 비행기 모드, 무선 기능 키, 저장된 Wi-Fi 프로필을 확인합니다.
- 모든 기기가 안 됨: 공유기와 통신 단말기 표시등, 전원, 회선 장애 여부를 확인합니다.
통신사 장애와 내부 설정을 구분하기
공유기와 모든 연결 기기를 재확인했는데도 전체 네트워크가 끊겼다면 통신사 장애 안내나 회선 점검 페이지에서 지역 장애 여부를 확인합니다. 모뎀 또는 통신 단말기에 회선 이상을 나타내는 표시가 계속되거나, 장치를 재시작해도 모든 기기가 접속하지 못하면 컴퓨터 설정을 반복해서 바꾸기보다 가입한 통신사의 장애 접수 절차를 이용할 시점입니다.
반대로 특정 사이트만 열리지 않고 다른 사이트는 정상이라면 전체 인터넷 단절로 보기는 어렵습니다. 해당 사이트의 장애, DNS 응답, 브라우저 캐시를 각각 비교해야 합니다. 사내 서버나 업무용 사이트만 안 되는 경우에는 인터넷 회선이 아니라 VPN 연결, 내부 DNS, 회사 네트워크 정책이 원인일 수 있습니다.
점검 중 네트워크 초기화나 수동 DNS 변경을 사용할 수 있지만, 이는 저장된 Wi-Fi 정보나 회사용 설정에 영향을 줄 수 있습니다. 개인 PC에서 기본 설정을 복원해도 문제가 계속되고, 다른 장치까지 동시에 끊기거나 랜 포트 표시등이 물리적으로 켜지지 않는다면 설정 문제가 아닌 공유기·케이블·회선 장애를 우선 판단해야 합니다.
가장 중요한 기준은 다른 기기에서도 같은 증상이 나타나는지입니다. 한 대만 안 되면 해당 컴퓨터 장치와 설정을, 모두 안 되면 공유기와 회선을 먼저 점검하면 불필요한 초기화와 설정 변경을 줄일 수 있습니다.